Palavra do Presidente

As empresas hoje procuram cada vez mais a ética nos negócios. Assim como as empresas, os clientes também estão determinados em impor um novo perfil ético em suas relações de mercado. Este é um momento de mudanças nas relações de trabalho, de mercado – e que também envolvem os corretores de seguros. Mas o que se deseja, na prática, quando nos referimos a um comportamento ético? Em geral, queremos que ações sejam pautadas segundo determinados padrões, isto é, a aceitação, em primeiro lugar, de um conjunto de princípios e valores sustentados pela moralidade, o decoro, a dignidade e a legalidade, e que se possa, em segundo lugar, pautar a maneira de agir sempre com base nesses padrões.

A aceitação desse conjunto de princípios e valores por parte dos envolvidos em um sistema é ressaltar aos gestores, clientes e funcionários que na hora das ações, decisões e escolhas, que jamais desprezarão os princípios éticos. Este é o novo mercado. Mas que padrões seriam estes? A preocupação com ética, no contexto do nosso dia a dia, como profissionais, aparece necessariamente associada aos aspectos relacionados a legalidade e a legitimidade, das nossas negociações, elevando a nossa reputação e imagem perante ao nosso cliente. Afinal, ninguém quer ter o seu nome associado a prestação de um mal serviço. Isso na nossa profissão de corretor de seguros é um tiro no pé e na cabeça, ao mesmo tempo.

Zelar pela ética no mercado de seguros significa lidar com os problemas de conflitos de interesse, da preocupação do estabelecimento de um ambiente de trabalho adequado, ou mesmo seguro e saudável, bem como de exercer com probidade e dedicação sua missão na defesa dos interesses do segurado. Por isso, parte importante de um programa próprio de ética profissional deve ser constituído por procedimentos relativos à educação, respeito e treinamento (ou preparo), por um lado, e orientação e aconselhamento nas melhores escolhas, por outro. Este é o caminho para o diferencial de quem quer sobreviver no mercado de seguros.